Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Article 1 – Identification du prestataire

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent aux prestations de conseil en image proposées sur le site aloesandco.fr par :

• Véronique Fayet, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial ALOES & CO et proposant le conseil en image sous la marque Signature by Véronique ;
• SIREN 500 746 409 – R.C.S. Bordeaux – SIRET 500 746 409 00043 ;
• Établissement principal : 14 rue Alix d’Unienville, Étage 5, Appartement 501, 33100 Bordeaux ;
• E-mail : contact@aloesandco.fr – Téléphone : +33 6 42 42 13 83 ;
• TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Le client est désigné « le Client », le prestataire « la Conseillère ».

Article 2 – Objet et champ d’application

Les CGV régissent toute commande de prestations de conseil en image (diagnostic, accompagnements, ateliers) passée par un client particulier ou professionnel, à Bordeaux ou à distance en visioconférence. Réserver une prestation implique l’acceptation sans réserve des CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 3 – Prestations proposées

• Diagnostic Image & Ambitions : séance d’1h30, 75 € net de taxe, en cabinet à Bordeaux ou en visioconférence.
• Accompagnements (Signature professionnelle, Woman Up, autres formules) : contenu, durée et tarif détaillés sur la page « Mes accompagnements » ou dans un devis.
• Conférences et interventions : sur devis.

Les descriptions sur le site donnent les caractéristiques essentielles de chaque prestation. La Conseillère s’engage à une obligation de moyens : les résultats dépendent aussi de l’implication du Client.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe (TVA non applicable, article 293 B du CGI). La prestation est facturée au prix affiché au moment de la réservation. Les éventuels frais de déplacement hors Bordeaux sont précisés avant la réservation.

Article 5 – Réservation et commande

La réservation se fait par le site (agenda en ligne), par e-mail ou par téléphone. Elle est confirmée par un e-mail de la Conseillère. Pour une prestation sur devis, la commande est ferme à réception du devis signé.

Acceptation des CGV. Les CGV sont consultables sur le site avant toute réservation et peuvent être enregistrées ou imprimées. En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » ou en validant sa réservation ou son paiement, le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve. Le Client reçoit une confirmation par e-mail récapitulant la prestation, le prix et la date, qui vaut accusé de réception de la commande.

Produits. La vente éventuelle de produits de bien-être fait l’objet de conditions complémentaires, communiquées avant la commande.

Article 6 – Paiement

Le règlement s’effectue au plus tard à l’issue de la séance, selon les moyens de paiement indiqués lors de la réservation ou sur la facture. Pour les accompagnements et prestations sur devis, un acompte peut être demandé ; son montant et son échéance figurent alors dans le devis.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne des pénalités de retard ainsi que l’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

Article 7 – Déroulement, annulation et report

• Visioconférence : le Client dispose d’une connexion et d’un équipement adaptés. Le lien est envoyé avant la séance.
• Report ou annulation par le Client : gratuit jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, ou en cas d’absence, la séance est due en totalité, sauf accord de la Conseillère pour un report.
• Annulation par la Conseillère (maladie, force majeure) : la séance est reportée ou remboursée intégralement.
• Retard du Client : la séance est écourtée sans prolongation, sauf accord.

Article 8 – Droit de rétractation (consommateurs)

Le Client consommateur dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter d’une prestation de services conclue à distance, sans motif, en écrivant à l’adresse indiquée à l’article 1.

Si le Client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il renonce à son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, et paie au prorata de la partie déjà fournie s’il se rétracte en cours de prestation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.

Article 9 – Responsabilité

La Conseillère n’est responsable que des dommages directs résultant d’un manquement à ses obligations. Les conseils (couleurs, coupes, tenues) sont personnalisés, subjectifs et ne constituent pas un avis médical ou dermatologique. La Conseillère n’est pas responsable de l’usage que le Client fait des conseils, ni des achats réalisés auprès de tiers.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Les supports remis (diagnostics, guides, palettes, présentations) restent la propriété de la Conseillère. Ils sont destinés à l’usage personnel du Client et ne peuvent être reproduits ou diffusés sans accord écrit. Les photos avant/après ne sont utilisées qu’avec le consentement écrit préalable du Client.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées (identité, contact, photos, informations fournies pendant le diagnostic) servent à gérer la prestation et la relation client. Elles sont conservées le temps nécessaire et ne sont pas vendues. Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité en écrivant à l’adresse indiquée à l’article 1. Voir la politique de confidentialité.

Article 12 – Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation est à adresser en premier lieu à la Conseillère à l’adresse indiquée à l’article 1. En l’absence de solution amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : ANM Conso – Association Nationale des Médiateurs – www.anm-conso.com.

Article 13 – Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (maladie grave, panne de réseau étendue, événement indépendant de sa volonté).

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du défendeur ou, pour les consommateurs, ceux désignés par la loi.

Article 15 – Modification des CGV

La Conseillère peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.